在全球化的時代，海外市場是中小企業另一波成長的關鍵。然而海外參展昂貴，走網路行銷又不知道怎麼下手。

拓展海外市場並非易事，許多企業會遇到更多市場競爭、知名度、文化語言障礙等問題，同時影響了企業的營運效率和品牌形象。

本文將介紹跨國客服與行銷如何幫助企業成功開發海外市場，並以自身為例具體說明B2B企業如何利用數位行銷拓展海外知名度。如果你是希望能增加你的品牌知名度，並銷售到海外市場的企業主，千萬別錯過！

拓展海外市場的3大挑戰

不少中小企業有鑑於在台灣或當地市場的成功，想拓展事業版圖，而選擇到海外市場發展，然而卻經常陷入困境，接下來就讓協助汽車業、航空業、跨境電商產業進軍海外市場的翊盛國際客服團隊詳細說明拓展海外市場可能面對的問題。

挑戰1. 語言、文化的差異

要在海外市場取得成功，不是只有建立英文網頁就解決了。最重要的就是能與當地客戶溝通並建立信任關係。根據NewVoiceMedia的調查，70%的客戶更可能與以母語提供協助的企業合作，以避免因語言和文化差異所產生的岐見與錯誤翻譯。

試想如果今天你和一間海外企業合作，但遇到訂單問題，對方卻因為語言不熟悉，而難以對應，這時你還會選擇這間企業嗎？反之，如果擁有當地母語與實際經驗的人才，重視服務精神與敏銳的理解顧客需求，能明確對應你的所有問題，是不是更加安心呢？

然而初期進入海外市場，要找到合適的國際人才不但要考驗人才的語言能力、專業知識等，耗費時間、精力的面試也要花費大量的成本。

挑戰2. 市場調查不足

儘管拓展海外市場對中小企業而言，大有益處，然而，在起步階段毫無準備將很容易導致失敗。而首要當然必須了解當地目標市場的需求、特性與趨勢。

然而，許多企業在進入海外市場之前，沒有做足夠的市場調查，導致產品或服務不符合當地消費者的喜好和期待，或者錯過了市場機會。

舉例來說，可能因為沒有考慮到當地的法規、稅務、物流等因素，造成營運成本增加或違反規定。因此，市場調查是拓展海外市場的重要步驟，可以幫助企業找到合適的市場定位和策略。

市場調查非常重要，而利用數位行銷的方式增加曝光與詢問量，在接洽的過程中透過透過問題的詢問和討論，也可以協助2B的企業釐清國際企業客戶的需求，進而準確提供客戶需要的服務或產品。

挑戰3. 市場競爭與知名度不足

海外市場看似是企業成長的大好機會，但事實卻因為有許多競爭對手爭奪市場佔比而容易陷入僵局。當你將某地作為目標市場時，其他競爭者也會將目光投向該地區。

此外，就算在國內的隱形冠軍——不被普遍人知道，但在某個專業領域中為佼佼者，到了海外知名度卻為零，若與當地知名度高的企業相比，相信大家都會選擇至少曾經聽聞過的企業對吧？

海外競爭對手可能是全球巨頭，若在不了解這些情況之下，僅憑市場規模就樂觀地進行海外拓展，往往以失敗告終。因此，數位行銷的其中一個便是解決知名度不夠的捷徑，客戶體驗從網頁開始到成交以及售後服務，整體的感受非常關鍵。不僅一般C端客戶是這樣對2B企業來說更需要被重視。網路的發達，跨國企業客戶了解2B企業的客戶會透過官網和網路了解，因此數位行銷成為了企業重要的門面。

想了解更多關於跨國客服委外的重要性，請見「拓展海外市場企業主必知 跨國客服委外的 3 大優勢」。

成功拓展海外市場必知的3大秘訣

秘訣1. 使用當地語言的搜尋廣告與SEO策略

當企業在進入新市場卻缺乏品牌知名度時，其實不只海外展覽，運用 SEO 搜尋引擎最佳化、內容行銷、搜尋廣告等數位行銷的手段更能幫助企業快速提升知名度。

你也許會認為，一般B2B企業，特別是製造業，不太可能透過網路、線上的方式獲得訂單。然而，根據 Google 調查，有89%的B2B企業會先在網路上「搜尋」，藉此獲得最新的產業資訊，所以第一印象變得格外重要。

換言之，找到企業優勢，並藉由搜尋引擎最佳化與進行內容行銷定期更新網站部落格，以提升搜尋引擎上的排名，盡可能增加與潛在客戶接觸的機會，將能大幅提升在海外市場的能見度。

秘訣2. 市場調查

在拓展海外市場時，藉由市場調查了解該產業的市場規模、客戶需求與競爭對手等也是在進行行銷過程中不可或缺的一環。透過市場調查將收集分析到的資訊，依照顧客的需求提供合適的解決方案。

同時，與企業戰略與數位行銷的整合，更有助於企業將產品的優勢與強項，瞄準適合的市場區隔、目標客群，並做出產品定位和價格策略，以便在競爭激烈的海外市場中脫穎而出。

舉例來說，當藉由市場調查了解海外市場對於某些產品部件的需求時，如果能在網站上或銷售場合中，向買家傳達出大型機具部件的消耗品或可提升效率組件的規格及如何和各種機具結合，將可能提升成交的機會。

秘訣3. 跨語言客服

為了解決企業在拓展海外市場時所面臨的語言與文化困境，跨語言客服是成功的關鍵，能幫助企業與當地客戶維持溝通的順暢，並快速建立起信任、提高忠誠度。

儘管企業內部也能自己招募與管理多語言的服務團隊，然而，招募與訓練所需的時間成本、人力成本往往入不敷出，甚至可能無法確保高品質的服務，而委外給專業BPO公司不僅能節省人力成本和時間成本，更能確保穩定的服務品質，幫助企業提升顧客體驗與客戶滿意度。

從跨國客服到提升知名度交給翊盛專業BPO團隊

翊盛國際團隊是專業的業務流程委外公司，不僅提供跨國客服，也提供市場調查、行銷建議等服務，在數位行銷方面，翊盛團隊能協助提供專業建議。

以翊盛團隊自身為例，同為拓展國際市場為目標的B2B企業，為了讓日本、海外企業在尋找「BPO」、「多語言客服」等服務時，能出現在搜尋引擎的上方，透過長期執行中文與日文搜尋引擎最佳化，每月穩定獲得諮詢，翊盛團隊擁有相關經驗與知識，能協助企業在進入海外市場時，快速提升能見度。

此外，在客服方面，不僅有協助汽車產業、航空業、跨境電商等各種產業界的經驗，擁有日語、英語、華語、廣東話、韓語、越南語、泰語等來自多國的客服人才，能以當地語言溝通，注重服務精神且能敏銳的理解顧客需求。

同時，也藉由跨國串接、服務累積的數據，為初入新市場的企業提供包含不同地區客戶的類別、趨勢等更深入的市場調查資料，有助於企業主在未來產品或服務的方向的決策與行銷策略的擬定。

在本文中，說明拓展海外市場可能面臨的問題，並進一步提供解決方案。如果你也不滿足於既有的國內市場，想將目光投向海外，卻不知道該怎麼做才能節省成本、規避失敗風險，歡迎與我們聯繫！