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台灣近年來面臨嚴重的缺工問題，尤其是在製造業、餐飲業等勞動密集型產業。2020年台灣的失業率為3.8%，而勞動參與率為58.6%，顯示許多人離開了勞動市場，不再尋找工作。這對於中小企業主而言，是艱鉅的挑戰，因為他們不僅要面對市場競爭，還要應付人力不足的困境，甚至可能因此影響企業的生存與發展。
那麼，中小企業主該如何解決缺工問題呢？本文將與你分享缺工問題可能對企業造成的影響，以及解決缺工問題的3種方式，並進一步說明客服委外的重要性。讓你在缺工的困境中，找到一個可行的解決方案。
你以為找不到人才只是暫時性的嗎？你以為缺工問題只是影響生產力嗎？事實上，缺工問題不但會影響企業的生產力與獲利能力，還會帶來以下兩大負面影響：
當企業人手不足時，每位員工所需要應付的工作量將超出負荷，降低工作效率與服務品質，導致企業無法提供足夠的產品或維持高品質的服務，也可能因此無法及時回應客戶需求與問題而引起客戶的不滿與抱怨。
如此一來，不僅會損害企業的形象與信譽，也會讓客戶感到不滿或失去信心，進而降低客戶忠誠度與回購率。
除了影響企業營運外，人手不足的問題也會增加在職員工的工作壓力與負擔。在公司人力缺乏的情況下，容易讓員工感到不平衡或不公平，也可能無法得到適當的培訓與發展機會，進而降低員工的工作滿意度與積極性，使員工的流動率或離職率增加，進一步造成缺工問題的惡性循環。
為了維持企業的營運與服務品質，企業又該如何解決缺工問題呢？
以企業來說，由於客服部門需要全天候24小時支援，不論平日、假日、晚上都需要相當大的人力，因此最需要人力又容易受到缺工影響的就是客服部門。然而，客戶服務是企業與客戶溝通、互動的重要橋樑，也是建立品牌形象和口碑的關鍵。
由於客服人員需要具備語言能力、溝通能力、問題解決能力等多種技能和素質，當內部人員流動率高，不僅需要承擔招募、訓練成本，還可能因為難以即時訓練新人，而影響服務品質。客服人員不足或品質參差不齊時，就可能會造成客戶的不滿或投訴，降低企業的聲譽。
因此，將客服部門委外給專業的客服團隊，讓他們負責處理客戶的需求和問題是很好的方式。不僅能為企業同時降低人事管理成本及人員流動造成服務中斷風險，也能彈性調配人員，因應不同時段、季節性的客戶流量變化，同時也能確保客服品質一致性與高效率。
想了解更多客服委外的優勢，請參考「為什麼跨境電商要將客服外包？客服委外的3大必要性」。
缺工問題也是讓企業重新檢視業務流程的契機，從了解是否有可以簡化、改良之處，並找出業務瓶頸與改善空間，進而提升企業營運的效率。
從分析當前的業務流程，簡化或自動化重複性高或附加價值低的工作，減少人力的浪費；一方面，也可以將較複雜或高風險的工作進行標準化或模組化，以降低錯誤發生。
透過減少不必要的工作量，提高企業團隊的工作效率和品質，同時也可以將一些非核心的業務委外給專業的客服團隊，不盡能借重其服務經驗進一步優化流程，也讓自己的員工專注於核心的業務，提高企業的競爭力。
數位化指的是透過數位技術改變營運和業務模式已提高企業價值的方式，舉例來說，像是原本需要透過舉辦展覽開發潛在客戶，現在更增加設立網站、投放數位廣告或搜尋引擎最佳化（SEO）等方式拓展更廣泛且多元的目標市場與新客戶，藉此降低客戶開發成本。
數位化可說是現代企業不可或缺的趨勢，也是解決缺工問題的有效方法。不僅能開拓新的市場和客群，創造更多的商機和收入。
此外，數位化也能幫助企業提升產品或服務的品質和效率，以增加客戶的便利性與滿意度。
翊盛國際客服團隊，不僅能提供華語、英語、日語、韓語、越南語、印尼語、泰語等多國在地語言的客戶服務，服務的企業有來自日本、香港、德國、越南、歐美...等地，讓企業不必到處在當地尋找語言人才。
與此同時，不但降低了增設辦公室的風險和管理成本外，翊盛提供的一站式整合與管理亦確保了服務的高品質，翊盛國際團隊注重人員的服務精神，並重視客服人員在理解顧客需求的敏銳度，與企業客戶不斷地共同提升一直是翊盛努力的目標。
此外，不僅一般國際客服中心建置，當企業有衍伸需求如市場調查、秘密客及客服邀約等耗費人力物力的需求時，翊盛團隊也能協助。以汽車業為例，如果市場調查、主動邀約等業務流程都是由企業內部設立部門，在缺工的時代，將難以負荷大量的人力需求。
而翊盛團隊透過不斷研發的AI智慧客服的技術，將原本40-50％重複性的詢問與回覆交由AI仿真人客服，協助企業主大幅降低平均服務成本，讓客戶能集中資源發展核心業務上，提高競爭優勢。
除了跨國客服、業務流程委外等服務，翊盛團隊也能在數位行銷方面協助提供專業建議，從網站製作到廣告投放、搜尋引擎最佳化等，翊盛團隊均擁有相關經驗與知識，能協助企業進行數位化，藉此降低成本、提升企業效率。
在本文中提到了企業缺工可能面臨的困境，並進一步說明3個解決策略，如果你想提升服務品質，卻為了人才招募不易而感到困擾，歡迎與我們聯繫！
