在當今競爭激烈的市場中，客戶服務已不再只是成本中心，而是連接品牌與消費者需求的關鍵角色。一個優質的服務體驗，能為品牌帶來忠誠度與正面口碑，反之，則可能迅速損害品牌形象。
過去，當消費者有疑問時，他們通常會先透過品牌的網站Chatbot或官網介面尋求協助。值得注意的是，如果您的網站內容和使用者介面優化得當，往往能有效降低消費者進線尋求真人服務的比例，甚至能將服務需求量降低到10%以下。這不僅提升了客戶自助解決問題的能力，也為企業節省了大量人力成本。
翊盛國際深知這一點。在我們為品牌提供專業消費者服務的同時，也透過深入的數據分析與豐富的跨產業經驗，主動提供品牌業主各種網站優化建議。我們的目標是藉由這些優化，有效降低潛在的服務需求量。試想，當客戶營收屢創新高，而服務需求卻能維持緩步成長，這將直接大幅降低平均服務成本，同時確保服務品質不受影響。
單純地壓縮客服人力，雖然短期內看似降低了成本，但往往只是將客訴隱藏起來，讓企業「看不到」問題。然而，不滿的消費者並不會憑空消失，他們很可能會轉向社群媒體等公開平台抱怨，這將對品牌價值造成難以彌補的負面影響。
翊盛國際深信，真正的效率提升應建立在穩固的服務品質之上。因此，在服務的初期，我們便會協助客戶建立翊盛國際內部專屬的知識庫（KM）。這個優化的知識庫能幫助我們的服務人員更快、更完整地找到相關服務內容與技術資料，確保每次回應都精準無誤。
近年來，翊盛國際持續投入AI技術與客戶服務的深度整合。除了將AI技術大量應用於外撥（OB）電話服務，提升溝通效率外，隨著AI大語言模型（LLM）的日益成熟與豐富，翊盛國際更自行開發，將GPT AI技術與KM知識庫完美結合。
這項創新為我們的服務人員提供了前所未有的人機協作體驗：
新進人員快速上手： 透過智慧知識庫，新進服務人員能夠快速查找類似案件的處理建議與注意事項，大幅縮短學習曲線。
資深人員效率倍增： 即使是經驗豐富的資深人員，在面對不常見或複雜的案件時，也能藉由AI知識庫快速挖掘SOP建議事項，至少縮短20%的處理時間。
知識傳承與學習： AI知識庫不僅是工具，更是團隊學習與經驗累積的平台，確保專業知識得以有效傳承，持續提升團隊的整體能力。
這些學習與經驗累積能更快地提升服務人員的專業度，為客戶與消費者提供更優質的品牌服務體驗，最終為我們的客戶創造無可取代的品牌優勢。
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