在全球化浪潮下,企業尋求拓展海外市場已是必然趨勢。然而,面對複雜的跨國營運與多元的顧客需求,如何確保服務品質與效率,成為許多國際品牌的共同挑戰。翊盛國際深耕複雜度極高的航空業客服服務多年,憑藉其卓越的經驗與技術能力,成為國際合作夥伴開拓新市場的理想選擇。
日本頂尖的BPO公司SCSK Serviceware,在不斷拓展海外據點的同時,也積極尋求具有競爭力的合作夥伴,共同創造新的市場機會。此時,日本最大的廉價航空公司(LCC)面臨著快速拓展國際航線的挑戰。他們需要一個能夠提供多國語言服務、有效管理跨國電信網路串接,並能確保服務品質與效率持續提升的合作夥伴,以服務來自日本、台灣、中國、香港及世界各地的廣大旅客。
翊盛國際憑藉其在航空業服務的深厚底蘊,以及處理高難度服務情境的豐富經驗,展現出獨特的競爭優勢。我們不僅具備成熟的跨國電信網路串接技術,能確保全球各地通訊的順暢與穩定,更在品質控管與技術支援上達到國際級標準。
透過與SCSK Serviceware的緊密合作,翊盛國際與之整合了相關的服務與技術,共同為這家日本領先的LCC提供全面的客服解決方案。這項合作的核心,在於我們將多年的航空服務經驗轉化為高效的管理流程與營運策略。
合作以來,翊盛國際與SCSK Serviceware共同協助該LCC顯著提升了其國際客服能力。透過精細的管理效率與豐富的營運經驗,我們能夠:
無縫服務全球旅客: 有效地為來自日本、台灣、中國、香港及其他國家地區的旅客提供即時且精準的服務。
持續提升服務效率: 透過優化內部流程與技術應用,不斷縮短客戶等待時間,提高問題解決率。
穩定提升服務品質: 確保不同地區、不同語言的客服團隊都能維持一致的高水準服務,為品牌創造附加價值。
優化資源配置: 透過高效的管理,使客戶在服務需求不斷增加的情況下,無需大幅增加人力配置,有效降低營運成本。
這項成功的合作案例證明,翊盛國際不僅能協助品牌客戶克服跨國服務的挑戰,更能透過專業的品質與技術支持,成為企業拓展全球市場、提升品牌競爭力的堅實後盾。我們為客戶提供的是持續優化的服務品質,讓每位旅客都能享有更便捷、更滿意的旅程體驗。