在全球化浪潮下，企業尋求拓展海外市場已是必然趨勢。然而，面對複雜的跨國營運與多元的顧客需求，如何確保服務品質與效率，成為許多國際品牌的共同挑戰。翊盛國際深耕複雜度極高的航空業客服服務多年，憑藉其卓越的經驗與技術能力，成為國際合作夥伴開拓新市場的理想選擇。

挑戰：拓展國際航線，滿足多元旅客需求

日本頂尖的BPO公司SCSK Serviceware，在不斷拓展海外據點的同時，也積極尋求具有競爭力的合作夥伴，共同創造新的市場機會。此時，日本最大的廉價航空公司（LCC）面臨著快速拓展國際航線的挑戰。他們需要一個能夠提供多國語言服務、有效管理跨國電信網路串接，並能確保服務品質與效率持續提升的合作夥伴，以服務來自日本、台灣、中國、香港及世界各地的廣大旅客。

解決方案：翊盛國際的專業經驗與技術整合

翊盛國際憑藉其在航空業服務的深厚底蘊，以及處理高難度服務情境的豐富經驗，展現出獨特的競爭優勢。我們不僅具備成熟的跨國電信網路串接技術，能確保全球各地通訊的順暢與穩定，更在品質控管與技術支援上達到國際級標準。

透過與SCSK Serviceware的緊密合作，翊盛國際與之整合了相關的服務與技術，共同為這家日本領先的LCC提供全面的客服解決方案。這項合作的核心，在於我們將多年的航空服務經驗轉化為高效的管理流程與營運策略。

成果：效率與品質雙贏，提升旅客滿意度

合作以來，翊盛國際與SCSK Serviceware共同協助該LCC顯著提升了其國際客服能力。透過精細的管理效率與豐富的營運經驗，我們能夠：

• 無縫服務全球旅客： 有效地為來自日本、台灣、中國、香港及其他國家地區的旅客提供即時且精準的服務。

• 持續提升服務效率： 透過優化內部流程與技術應用，不斷縮短客戶等待時間，提高問題解決率。

• 穩定提升服務品質： 確保不同地區、不同語言的客服團隊都能維持一致的高水準服務，為品牌創造附加價值。

• 優化資源配置： 透過高效的管理，使客戶在服務需求不斷增加的情況下，無需大幅增加人力配置，有效降低營運成本。

這項成功的合作案例證明，翊盛國際不僅能協助品牌客戶克服跨國服務的挑戰，更能透過專業的品質與技術支持，成為企業拓展全球市場、提升品牌競爭力的堅實後盾。我們為客戶提供的是持續優化的服務品質，讓每位旅客都能享有更便捷、更滿意的旅程體驗。