隨著全球數位經濟的崛起，日本已成為許多跨境電商的目標市場。根據統計，2019年日本網路零售流通總額達18兆日圓（約台幣5兆），並在2020年疫情影響下宅經濟需求激增，帶動數位轉型與電商發展。日本網購市場規模是台灣的七倍，且網路普及率高達八成，成為跨境電商的重要商機。

日本電商市場的機遇

日本消費者網購習慣成熟，接近一半的消費者每月網購一次以上，購物頻率穩定且需求多樣，從日用品到耐用商品不等。對外國品牌而言，這意味著潛力無限的市場，而疫情更讓「跨境電商」成為品牌進軍海外的最佳途徑。 

知名平台如亞馬遜、阿里巴巴及日本樂天因擁有龐大的用戶群，為跨境品牌提供了良好的進駐渠道。隨著物流效率提升，許多消費者能夠享受到快速到貨的體驗，品質與本地電商無異，成為他們選擇跨境購物的主要驅動力。

日本市場的挑戰

然而，日本消費者對品牌的要求較高，特別重視商品的品質與品牌信賴感。進入日本市場的跨境品牌，除了需關注金流與物流的問題，還需克服語言障礙。雖然機器翻譯是快捷選擇，但自動翻譯的品質往往無法滿足日本消費者的期望，可能會給人留下品牌不夠用心的印象，進而影響消費者的信任度。

在客服方面，日本消費者期望與品牌建立信任和連結，品牌需要提供溫暖且專業的互動，這樣才能提高下單轉化率與品牌黏著度。

如何在日本電商市場脫穎而出

本地化客服服務：品牌若能提供當地語言的專業客服支持，不僅能消除語言障礙，還能提升消費者的購物體驗，讓顧客感受到品牌的貼心服務。

快速且可靠的物流：日本消費者對於配送時間有較高的期望，品牌應選擇穩定的物流合作夥伴，以確保準時交貨，提供與當地電商平台無異的購物體驗。

強化品牌信任度：除了高品質產品，品牌也需展示可靠性和信任度，提供良好的售後服務，建立長期顧客關係。

翊盛國際的跨境電商服務

翊盛國際結合豐富的跨境服務經驗及專業的雙語、多語客服團隊，為品牌提供在地化服務，讓日本顧客感受到品牌的用心。透過數據監控和服務分析，品牌商可以隨時掌握消費者反饋，進一步優化服務體驗，增強品牌價值。我們致力成為品牌跨境電商成長的最佳夥伴，助您在日本市場成功開拓。