在競爭激烈的市場中，企業需要的不僅僅是快速導入客服團隊，更需要高品質、穩定且能隨著業務擴展持續提升的客服服務。
翊盛國際（Eason Sourcing International）擁有多年客服專案導入AI應用的經驗，協助多個行業在客服知識庫建立、服務品質提升以及降低平均服務成本上取得顯著成效。

AI協助客服知識庫建立，縮短新手與新專案導入期

我們深知在傳統客服導入過程中，培訓新進客服人員與新專案啟動往往需要大量時間與人力資源。而藉由AI輔助知識庫建置與管理，翊盛國際能夠：

• 協助快速整理並優化常見問題、操作流程與品牌專屬資訊

• 讓新進客服人員在短時間內掌握標準應答與品牌服務精神

• 確保新專案導入初期即能展現穩定且一致的服務品質

透過智慧化的知識庫建設，即使是新手客服也能在短時間內達到高水準表現，大幅縮短導入時程，提升整體運作效率。

AI即時支援，提升客服回應效率與準確度

不僅如此，翊盛國際結合AI即時支援技術，能夠在客服人員服務過程中：

• 即時推薦最佳解答，提高回應速度

• 根據顧客問題動態搜尋知識庫內容，提升解答準確度

• 減少人為錯誤，維持穩定的高水準服務體驗

這種智慧輔助機制，能夠有效穩定長期客戶滿意度，並協助品牌業者在競爭市場中脫穎而出。

降低服務成本，提升品牌價值

AI導入不只是提升效率，更能有效降低平均服務成本。翊盛國際透過：

• 優化客服流程，減少重工與查詢時間

• 降低新手培訓與知識傳承的隱性成本

• 透過精準服務，減少客戶重複聯繫與客訴比例

讓企業能以更少的資源支撐更大的服務量，將節省下來的成本投入在品牌創新與市場拓展上，形成良性循環。

選擇翊盛國際，讓AI成為您客服成長的最佳助力

翊盛國際以多年協助國際品牌服務多國市場經驗，並結合技術與服務的雙重優勢，為客戶打造真正具備可擴展性與高穩定性的智慧客服解決方案。
無論您是希望提升現有客服的效能，還是為新專案打造快速上線的專業團隊，我們都能以專業結合最新AI技術量身訂製的方式，協助您的企業在服務力與成本控管上同時取得突破。

Q1：翊盛國際如何協助企業導入AI客服？

A：翊盛國際運用多年專案經驗，透過AI技術快速建置客服知識庫，輔助新手上線及新專案啟動，同時結合AI即時回應支援，提升客服回應速度與準確性，幫助企業大幅提升服務品質。

Q2：導入AI客服知識庫有哪些實際效益？

A：導入AI客服知識庫可縮短新進客服訓練時間、穩定新專案初期服務品質、提高客服一致性，並長期提升客戶滿意度，有效支撐品牌形象發展。

Q3：翊盛國際的AI客服服務能幫助企業降低成本嗎？

A：可以。透過AI協助標準化回應、減少錯誤與重工，降低培訓與運營成本，同時藉由優化服務流程，提高人均服務效率，進而有效降低平均客服成本。

Q4：除了AI客服支援外，翊盛國際還提供哪些加值服務？

A：翊盛國際提供多語言客服、全球客服中心管理、高安全性的IT平台支援、系統整合顧問服務，協助品牌全面升級服務體驗，實現客服數位轉型。