台灣缺工問題持續嚴峻，勞動參與率偏低代表許多人已離開勞動市場。對中小企業主而言，不僅要面對市場競爭，還要應付人力不足——而最需要全天候人力、最容易受缺工衝擊的，正是客服部門。

缺工問題對中小企業的2大影響

1. 產品與服務品質惡化——人手不足使每位員工的工作量超出負荷，無法及時回應客戶需求，引發不滿與抱怨，直接損害企業形象與回購率。

2. 離職率上升的惡性循環——在職員工壓力與負擔增加、缺乏培訓發展機會，工作滿意度下降、流動率上升，缺工問題進一步惡化。

克服缺工問題的3大策略

為了維持企業的營運與服務品質，企業又該如何解決缺工問題呢？

策略 1：客服委外——客服需要全天候人力與多重技能（語言、溝通、問題解決），內部流動率高時招訓成本沉重。委外可降低人事管理成本與服務中斷風險，並依時段與季節[彈性調配人力]。

策略 2：重新檢視業務流程——缺工是流程再造的契機：簡化或自動化重複性高、附加價值低的工作；複雜或高風險的工作標準化、模組化；非核心業務委外，讓員工專注核心。

策略 3：推動數位化——以網站、數位廣告與 SEO 取代部分高人力成本的獲客方式，開拓市場的同時降低對人力的依賴。

翊盛如何協助缺工企業？

- 華語、英語、日語、韓語、越南語、印尼語、泰語等[多語人才]，免去各地找語言人才的困擾

- [AI 仿真人客服](/tw/product/item/783.html)吸收 40–50% 的重複性詢答，大幅降低平均服務成本

- 市場調查、神秘客、客服邀約等衍伸人力需求一站式支援

- 數位行銷（網站、廣告、SEO）專業建議，協助企業數位化

FAQ

Q1：委外後原本的客服同仁怎麼安排？

A：常見做法是內部保留高價值職能（VIP 客戶、品質管理），例行服務量交由委外團隊，人力轉向核心業務。

Q2：缺工時期委外的導入速度快嗎？

A：快。委外方已有現成團隊與系統，搭配 AI 知識庫輔助訓練，導入期遠短於自行招募培訓。

在本文中提到了企業缺工可能面臨的困境，並進一步說明3個解決策略，如果你想提升服務品質，卻為了人才招募不易而感到困擾，歡迎與我們聯繫！