在高度競爭的現代服務業中，客戶服務已從單純的問題解決，躍升為品牌價值的核心體現。尤其是在複雜且瞬息萬變的產業，如航空業，如何確保每一位客服人員都能提供精準、高效且具同理心的服務，是品牌贏得客戶信任的關鍵。翊盛國際深諳此道，並透過AI技術的深度應用，革新了客服人員的培訓與日常作業模式。

AI智慧助理：加速客服專業養成與經驗傳承

對於新入職的客服同仁而言，面對龐雜的服務SOP、產品知識與應對技巧，傳統的培訓模式往往耗時且效率有限。翊盛國際透過將AI工具整合進客服工作流程，打造專屬的智慧助理。這款AI助理不僅能協助新同仁快速熟悉標準作業流程（SOP），更能進一步分析資深同仁的歷史應對方式，提供個性化的處理建議與注意事項。這意味著，新同仁在初期就能獲得如同「隨身導師」般的支援，大幅縮短學習曲線，並在實戰中快速累積專業經驗。

此外，AI知識庫的導入也打破了知識傳承的壁壘。資深同仁的寶貴經驗不再僅限於口耳相傳，而是被結構化、智能化地儲存在系統中。當客服人員遇到不常見或複雜的案件時，能藉由AI的強大檢索能力，快速挖掘出SOP建議事項，甚至是來自資深同事的最佳實踐案例。這不僅縮短了至少20%的處理時間，更讓團隊的專業知識得以有效傳承，持續提升整體服務水準。

航空業實戰應用：應對全球飛航挑戰，提升旅客信心

以日籍航空的服務為例，其客服所面臨的挑戰尤為嚴峻。航空公司針對國際線與國內線有著截然不同的規定，且全球各地的機場限制、航班異動更是頻繁。在大量航班異動或服務量暴增時，客服人員必須在極短時間內消化巨量資訊並給予正確回應。

翊盛國際所提供的AI工具，能在此關鍵時刻發揮巨大作用。它能即時整合各方資訊，提供服務人員相關建議，並快速查找不熟悉的航點規範或突發異動訊息。這項支援不僅能提供服務人員面對壓力的信心，幫助他們在複雜情境下保持專業沉著，更能幫助他們快速累積處理多變情境的經驗。當客服人員能夠迅速、專業地應對各種情況時，呈現給乘客的將是無可挑剔的專業服務應對，這也直接提升了旅客對品牌的信任與滿意度。

透過AI工具與客服人員的緊密協作，翊盛國際不僅優化了內部營運效率，更為我們的客戶——尤其是像航空業這樣對服務品質要求極高的品牌——創造了卓越的品牌服務體驗，築起堅實的競爭優勢。