為什麼要了解BPO價格模式？

掌握BPO價格模式不僅能幫助企業控制運營成本，還能提升品牌價值與顧客滿意度。以下是三大原因：

1. 客服外包直接影響企業運營

客服是顧客與品牌間最重要的接觸點。將客服外包給專業公司前，全面了解價格模式有助於企業審慎評估運營成本，避免因價格不透明導致合作中斷或服務品質下降。

2. BPO合作多為中長期契約

大多數BPO合作都是中長期的，若中途解約可能導致高昂的違約金與重新導入成本。事先掌握價格模式能確保合作方針與品牌價值一致，降低合作風險。

3. 選擇正確模式，最大化服務價值

不同價格模式適用於不同商業情境，選擇適合的模式能在降低成本的同時提升服務效率與顧客體驗，助力企業實現業務增長。

三種主要BPO價格模式

客服外包常見的計價模式包括多種形式，其中最具代表性的三種為：

固定價格模式 (Fixed Price Model)

適合服務需求穩定的企業，按照月或年收費。

• 優點：專屬客製化服務、成本可預測、高專業性。
• 缺點：靈活性不足，需求變動時難以調整人力配置。
• 適用場景：需要高專業性、長期穩定的服務項目。

參考資料：Time-and-Materials vs Fixed Price: Which to Choose for Your Project?

計時成本模式 (Time and Material Model)

根據實際工作時間計費，靈活應對短期專案需求。

• 優點：短期靈活性高、按需調整人力配置。
• 缺點：預算掌控困難、難以累積長期專業經驗。
• 適用場景：需求不確定或需頻繁調整的短期專案。

派駐模式 (Staffing Model)

指派專人駐點提供服務，常用於IT或技術類客服外包。

• 優點：控制力高，可內部監控與培訓。
• 缺點：需整合派駐人員與內部團隊，成本較高。
• 適用場景：需專業知識但不希望自行招聘的企業。

選擇客服外包公司時需考慮什麼？

選擇合適的客服外包公司不僅關乎成本，更影響品牌形象與長期市場競爭力。以下是選擇外包公司的核心要素：

翊盛國際的專業客服外包方案

翊盛國際專注於提供多樣化的價格模式，包括：

• 固定價格模式：針對跨境電商客製化專案，結合專業經驗進行長期規劃，幫助企業掌握成本與提升服務專業性。
• 彈性計件模式：提供以量計價方案，適合需求尚未穩定的新創或中小型企業，兼顧成本效益與長期經驗累積。
• 混合模式：結合固定費用與計件方式，滿足不同成長階段的多樣化需求。

翊盛還提供：

• 數據支持與分析：藉由KM知識管理工具與KPI監控，確保服務質量穩定，並為企業提供精準的業務分析報告。
• 專業多語系團隊：服務效率是普通內部員工的2-3倍，幫助企業以更少的成本提供更高效的客戶支持。

不採用BPO服務的隱藏成本

許多新創企業認為內部兼職客服能節省成本，但這種方式往往會導致：

1. 數據與知識流失：難以形成可持續優化的服務流程。
2. 隱形成本上升：包括人員流動、培訓、管理、租金等。
3. 服務效率低下：無法為顧客提供一致性與專業化的服務體驗。

通過專業的客服外包，公司不僅能降低人力與建置成本，還能提升服務價值與顧客滿意度，助力企業快速拓展全球市場。

結語
理解BPO價格模式是選擇合適客服外包公司的重要一步。翊盛國際以專業方案助力企業在跨境電商領域取得突破，從成本控制到服務優化，讓您的品牌在全球市場中佔據一席之地。

若您希望了解更多客服外包的操作細節，歡迎聯繫翊盛國際，與我們一起探索最適合您的外包解決方案！

歡迎參考翊盛「如何透過 BPO 快速拓展海外市場？企業需要注意的 3 大重點」，了解更多客服委外的作業細節。